Conseiller France services itinérant
Bienvenue aux sapeurs pompiers volontaires
Description du poste
La mission principale du conseil France services consiste en l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives, dématérialisées ou non, depuis le simple renseignement jusqu’à la constitution intégrale de dossiers, et ce jusqu’à l’aboutissement des démarches initiées.
La mission principale de l’assistant aux plateformes numériques consiste en l’accompagnement des usagers (particuliers et professionnels) dans la prise en main des plateformes numériques et les démarches dématérialisées.
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueil, information et accompagnement
Accueillir le public et traiter ses demandes
Informer sur les possibilités d’aide et de prise en charge, orienter vers les services et professionnels en fonction des problématiques et des besoins
Accompagner les usagers pour le remplissage de dossiers
- Organisation et tâches administratives
Remplissage journalier des outils d’enregistrement de statistiques
Participation aux formations obligatoires et à celles nécessaires en fonction des besoins
Points réguliers avec le responsable du service
- Assistance aux plateformes numériques
Service aux habitants
Accompagnement à la création de compte et à la prise en main de la plateforme
Assistance sur les démarches dématérialisées (inscriptions, paiements, réservations, demandes administratives)
Gestion des incidents techniques de premier niveau
Orientation vers les services compétents si nécessaire
Suivi des demandes et mise à jour régulière des informations des différents services
Service aux commerçants
Accompagnement à l’inscription sur la plateforme, à l’enregistrement des chèques cadeaux
Formation de premier niveau à l’utilisation du back-office sur la gestion des chèques cadeaux
Expérience souhaitée
Formation attendue
Bonne connaissance des différentes administrations, de leurs dispositifs et de leurs procédures
Expérience passée et compétences
- Savoir-faire
Très bonne maîtrise de la bureautique et d’internet : Word, Excel, Outlook,
Capacités rédactionnelles
Capacités d’adaptation, d’organisation, esprit d’analyse et de synthèse
Travail en collaboration avec les différentes administrations
- Savoir-être
Sens de l’écoute et du relationnel, esprit d’équipe, pédagogie, patience
Autonomie, esprit d’initiative
Sens des responsabilités
Capacité d’adaptation (lieux, publics, planning)
Respect de la confidentialité et de l’éthique professionnelles
Obligations de secret et de discrétion professionnels, de réserve et de neutralité
Respect de la hiérarchie et des règles de fonctionnement du service
Informations complémentaires
- Temps complet, 35h00 hebdomadaires, repartis sur le site de Châtillon sur Chalaronne avec possibilités d’horaires élargis et permanences délocalisées (avec transport et installation de matériel) dans différentes mairies du territoire (lieux de permanences différents le matin et l’après-midi). Une coupure méridienne est prévue pour les trajets d’un lieu de permanence à un autre et la pause déjeuner
- Accueil du public de manière occasionnelle sur le site de Villars les Dombes
- Réunions régulières sur le site de Villars les Dombes
- Formations obligatoires et optionnelles en présentiel, en distanciel, sur site ou à l’extérieur (possibilité hors département), en horaires variables
- Réunions et formations régulières hors du périmètre de la Communauté de Communes (département et région)
- Mise à disposition d’un véhicule de service pour les déplacements en permanences ou défraiement kilométrique
- Poste à pourvoir à partir du 2 mai 2026.
Châtillon-sur-Chalaronne
01400 Châtillon-sur-Chalaronne